优质护理服务——我们共同努力
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优质护理服务——我们共同努力
草长莺飞二月天, 拂堤杨柳醉春烟。在这万物复苏的季节里,我们迎来了“优质护理服务示范工程”试点病区。
回想当初接到这重要任务时,护士长带领我们利用上班及休息时间认真学习《优质护理服务标准》,进行多次讨论,统一思想,逐步实践,提升护理质量,护理服务更加规范,让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。
活动开展后,我们将健康教育贯穿入院、住院、出院;将晨、晚间护理做的更细致周到;将基础护理做的到位。使护理服务从被动逐步转变到主动,我们基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在传呼铃之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前;患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声。科室的护理工作呈现出崭新面貌,护理工作更加细致,更加贴近病人,病人也开始感觉到护士的随时关心。
渐渐地,我们开始意识到,通过我们自己掌握的专业知识,在照顾病人的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时也可以起到心理安慰的效果。我们综合病区基本都是老年病人,他们由于社会地位和生理变化会产生一些相应的心理问题,护士通过与他们更多地交谈,尊重理解他们,很好地减轻了他们的心理压力。两个月的工作下来,病房大部分的病人都说:“你们就像我们地亲人一样,对我们太好了,服务质量真是一流。”多么简朴的话语却是我们最好的奖励和最大动力。
当然,开展试点病区至今,患者“包干”,责任到人,工作力度加大,我们体会到了前所未有的压力,虽然我们常常告诉自己,有压力才有动力。但当压力大时难免工作时也会感到有些力不从心,但是我们有信心克服。
希望在“优质服务示范工程”今后的实践途中,我们能够继续坚持、继续努力、继续加油把工作做好,用爱心、耐心、细心、责任心服务于病人,让他们感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务,为进一步打造温馨和谐的综合病区努力。
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